Diverso tempo fa ho voluto provare un volante usb che si collega al computer e, in abbinamento ad appositi simulatori, permette di provare una guida virtuale che si avvicina di più ad una situazione reale rispetto a quanto si possa fare con una tastiera o un joystick.
Due mesi prima dello scadere della garanzia questa periferica si è danneggiata iniziando così a funzionare ad intermittenza. Il problema riguardava solo un difetto del prodotto e non il metodo d’uso. Ricontatto il noto negozio di ecommerce per la sostituzione e, con grande sorpresa, mi rispondono che devo inviare a mie spese il prodotto al loro centro dove “tenteranno” di aggiustarlo per la modica cifra di 70,00 Euro + doppie spese di spedizione. Spendere 70,00 Euro per “tentare” di aggiustare un prodotto che ne costa 105,00 mi sembra doppiamente assurdo soprattutto se consideriamo che il prodotto è in garanzia.
Infastidito non solo non ho più compiuto acquisti su questo noto sito di ecommerce, ma ho richiesto la mia cancellazione dalle newsletter e la cancellazione del mio account e di tutti i miei dati sensibili. Inoltre ho contattato la casa produttrice del volante usb che si è mostrata subito molto seria, mi ha inviato un nuovo prodotto, mi ha richiesto la spedizione indietro del prodotto difettoso… il tutto in pochi giorni e gratuitamente (fatta eccezione per la spedizione del mio prodotto difettoso). Inoltre la casa produttrice, anch’essa infastidita dal comportamento tenuto dal negozio di ecommerce, ha provveduto ad inviare una nota di demerito con il rischio per il noto negozio ecommerce di non poter più trattare gli articoli del loro marchio per diversi mesi.
La riuscita di questa operazione risale però al momento dell’acquisto del prodotto. Essa è da attribuirsi principalmente al fatto di aver acquistato un prodotto valido di un marchio che ha mostrato immediatamente un comportamento serio e professionale. Il comportamento poi, di uno dei tanti distributori, mostra come oggi non sia fondamentale solo la scelta di un prodotto ma anche la scelta di chi ci farà da tramite per l’acquisto.
